SLA

SLA nedir:

SLA, Hizmet Seviyesi Anlaşması anlamına gelir; bu, Portekizce çevirisinde " Hizmet Seviyesi Sözleşmesi - ANS" anlamına gelir.

SLA iki taraf arasında bir sözleşmedir: hizmeti sağlamayı amaçlayan işletme ile bundan yararlanmak isteyen müşteri arasında .

Bu SLA'larda veya ANS'de, sağlanacak olan hizmet türünün tüm yönleri, sözleşmeye bağlı şartlar, hizmetin kalitesi ve iş için ödenecek fiyat ayrıntılı olarak belirtilmiştir.

Yani, SLA'nın ana noktaları şöyle özetlenebilir:

• Elde edilecek sonuçların tanımı;
• Geliştirilecek faaliyetin yürütme zamanı;
• Faaliyetlerden ve sahip olacağından sorumlu olanları tanımlayın;
• Kullanılacak araçları tanımlar;
• Detay Teslim edilmesi gereken işin kalitesi ne olacak;

SLA'nın hizmet sunumu ile ilgilenen tüm pazar sektörlerinde geçerli olduğu söylenebilir, ancak bu anlaşmanın Bilgi Teknolojileri - IT alanında çalışan şirketlerle ilişkilendirildiği kabul edildi.

Bilgi Teknolojisinin anlamı hakkında daha fazla bilgi edinin.

SLA'lar, belirli bir şirket veya kurum tarafından elde edilen sonuçların kalitesini tanımak için belirli bir hizmet edinme ile ilgilenenlerin güvence altına alınmasını sağlayacak özel yöntemler ve ölçümlerle kontrol edilmelidir.